Khám phá 7 kỹ năng giao tiếp người giúp việc cần biết

Các kỹ năng giao tiếp người giúp việc cần biết sớm và nên vận dụng vào trong quá trình giao tiếp và làm việc với chủ nhà. Như vậy không chỉ tạo nên những cuộc giao tiếp hiệu quả mà còn giải đáp những khúc mắc hiệu quả. Vậy những kỹ năng đó gồm những kỹ năng nào, trong bài viết này công ty 3Clean chia sẻ đến bạn 7 kỹ năng giao tiếp người giúp việc cần có nhé.

7 kỹ năng giao tiếp của người giúp việc cần biết

Dưới đây là 7 kỹ năng giao tiếp người giúp việc nên nắm rõ và có thể dễ dàng vận dụng trong mọi cuộc giao tiếp với chủ nhà. Cùng tìm hiểu chi tiết từng kỹ năng nhé.

Giao tiếp lịch sự và tôn trọng

Khi giao tiếp với chủ nhà, bản thân bạn là người giúp việc thì nên sử dụng những ngôn ngữ lịch sự và thể hiện tôn trọng. Nên xưng hô đúng mực nên sử dụng các đại từ xưng hô như “anh”, “ chị”, “ông”, “bà”,.. hoặc tùy thuộc vào tuổi tác để có cách xưng hô đúng cách, phù hợp với mối quan hệ giữa chủ nhà và giúp việc.

Bên cạnh đó, nên giữ sự tôn trọng riêng tư cho chủ nhà, không nên xâm phạm không gian riêng tư của từng thành viên và theo dõi, hay giám sát các cuộc trò chuyện của họ. Những vấn đề cá nhân của chủ nhà không nên tham gia vào, khi chưa có sự cho phép hay chủ nhà hỏi ý kiến.

Lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của chủ nhà

Khi giao tiếp với chủ nhà để cuộc trò chuyện đạt hiệu quả thì một kỹ năng giao tiếp cần có của người giúp việc đó là biết lắng nghe. Bạn nên chủ động lắng nghe những thông tin mà các thành viên trong gia đình chủ nhà yêu cầu, sau đó phản hồi lại một cách rõ ràng, chờ chủ nhà nói hết ý và không ngắt ngang lời chủ nhà hay thể hiện thái độ thiếu kiên nhẫn.

Luôn nhạy bén, để có thể hiểu rõ những yêu cầu của chủ nhà. Nếu bạn chưa hiểu thì có thể yêu cầu chủ nhà nói lại, để đảm bảo trước khi thực hiện các yêu cầu bạn hiểu rõ và nắm đầy đủ thông tin, không sai lệch. Như vậy bạn mới có thể yên tâm thực hiện đúng các yêu cầu, hoàn thành tốt công việc mà chủ nhà mong muốn.

Luôn trung thực và minh bạch trong giao tiếp

Một trong những kỹ năng giao tiếp của người giúp việc cần biết đó là luôn trung thực và minh bạch trong quá trình giao tiếp với chủ nhà. Điều này thể hiện trong việc bạn luôn trung thực trong quá trình báo cáo các công việc, khi mọi sự cố xảy ra bất ngờ, báo cáo các tình huống ngay những tình huống không mong muốn để chủ nhà biết nhanh chóng.

Khi xảy ra các sai phạm luôn trung thực nhận lỗi, hay chia sẻ công khai với chủ nhà những điều bản thân thấy không phù hợp, những cản trở trong công việc để chủ nhà có thể hỗ trợ. Nếu bạn là người giúp việc thì nên thẳng thắn trao đổi, để có tránh gặp phải những vướng mắc không giải quyết được, tạo sự không thoải mái cho bản thân và cả chủ nhà.

Kỹ năng giải quyết xung đột

Khi xảy ra xung đột của hai bên, là người giúp việc thì bạn nên cần giữ sự bình tĩnh để có thể tìm giải pháp hòa giải. Khi gặp những tình huống như xung đột với các thành viên trong gia đình, hay chủ nhà thì bạn không nên phản ứng thái quá. Mà có thể nhẹ nhàng trao đổi và phân tích vấn đề xảy ra, để có thể tìm được tiếng nói chung với nhau.

Đây là một kỹ năng mà người giúp việc cần phải có, tránh đối đầu trực tiếp với chủ nhà để đảm bảo quyền lợi của mình, hạn chế việc căng thẳng kéo dài mà không giải quyết được vấn đề. Bên cạnh đó bạn có thể nhờ người có uy tín trong nhà đứng ra phân giải, hoặc nhờ các công ty giới thiệu giúp việc đứng ra giải quyết hiệu quả vấn đề mà không cần tranh cãi, to tiếng nhiều.

Kỹ năng giao tiếp với người già và trẻ em

Khi giao tiếp với người già và trẻ em thì bạn cũng cần phải vận dụng các kỹ năng để có thể tiếp cận và trao đổi các thông tin. Khi giao tiếp với trẻ em thì sử dụng những ngôn ngữ đơn giản, vui tươi, nhẹ nhàng. Luôn lắng nghe và chủ ý trẻ nói, thấu hiểu tâm lý của trẻ em, từ đó biết cách dỗ dành và làm dịu khi trẻ em khóc hay cáu gắt.

Với người cao tuổi thì khi giao tiếp cần phải thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và lắng nghe khi giao tiếp, không nên sử dụng những ngôn từ thiếu lịch sự. Có thể thường xuyên hỏi han người cao tuổi, thì thường những người lớn tuổi luôn muốn trò chuyện với người khác, nên bạn hãy hỏi han thường xuyên để họ cảm thấy sự yêu thương và quan tâm từ mọi người.

Bảo mật và giữ kín thông tin của chủ nhà

Kỹ năng giao tiếp của người giúp việc cần có đó là biết bảo mật và giữ kín các thông tin của chủ nhà. Bạn không nên chia sẻ, tiết lộ các thông tin cho người khác khi chủ nhà không cho phép. Nên giữ kín mọi thông tin riêng tư của mọi thành viên trong gia đình chủ nhà, không lấy thông tin để bàn tán lung tung. 

Luôn giữ thái độ thân thiện và cởi mở

Khi giao tiếp luôn giữ thái độ thân thiện và cởi mở đó là một kỹ năng giao tiếp của người giúp việc cần có. Bạn có thể tạo thiện cảm tốt, mang lại sự vui vẻ thoải mái khi giao tiếp với chủ nhà, sự thân thiện thể hiện qua ánh mắt, cử chỉ, cách nói chuyện của bạn với các thành viên trong gia đình. 

Đồng thời, có thể chủ động hỏi han để chủ nhà có những yêu cầu nào không. Khi nhận những yêu cầu thì sẵn sàng thực hiện, không thể hiện thái độ không hài lòng trước mặt chủ nhà. Như vậy, khi áp dụng kỹ năng này không chỉ giúp bạn tạo sự thiện cảm mà còn tạo nên không khí vui tươi, thoải mái nhất.

Những điều cấm kỵ khi giao tiếp với chủ nhà

Một số điều cấm kỵ mà bạn nên tránh khi giao tiếp với chủ nhà đó là:

• Nhút nhát, thiếu tự tin trong quá trình giao tiếp, nói năng không rõ ràng, rành mạch ngôn từ.
• Tránh việc sử dụng các ngôn từ trái thuần phong mỹ tục, thiếu văn hóa.
• Xưng hô với chủ nhà thiếu chủ ngữ, hay xưng hô mày, tao.
• Không nói năng lung tung, hay tham gia vào các cuộc trò chuyện khi khách đến nhà.

Trong bài viết đã trình bày đầy đủ các kỹ năng giao tiếp người giúp việc cần biết, những kỹ năng và cách ứng xử này không chỉ giúp cho người giúp việc thực hiện tốt các công việc mà còn tạo được mối quan hệ tốt đẹp với chủ nhà. Nếu muốn tìm hiểu thêm các kỹ năng khác hay các thông tin khác thì bạn có thể liên hệ qua hotline 0899 466 588 cho công ty 3Clean để được hỗ trợ nhé.