Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện sự minh bạch của công ty 3Clean, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo mật thông tin khách hàng với các mục tiêu nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Dưới đây là một số nội dung cụ thể của chính sách bảo mật.
Phạm vi thu thập thông tin
Nội dung thông tin thu thập là những khách hàng liên hệ và sử dụng dịch vụ của công ty 3Clean cung cấp, khách hàng yêu cầu cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Dịch vụ sử dụng
Đây là những thông tin cần thiết mà đội ngũ nhân viên của 3Clean thu thập để hỗ trợ và giải đáp khách hàng khi có những thắc mắc, yêu cầu cần tư vấn về dịch vụ của công ty. Đồng thời, thông qua các thông tin mà khách hàng cung cấp, công ty có thể cải thiện được trải nghiệm của khách hàng tốt hơn
Mục đích thu thập thông tin
Mục đích của việc thu thập các thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và cung cấp dịch vụ của công ty 3Clean chúng tôi. Những thông tin sẽ được sử dụng với các mục đích chính sau:
- Liên hệ và nắm bắt các thông tin, yêu cầu của khách hàng về dịch vụ của công ty
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thực hiện báo giá chi tiết về các gói dịch vụ
- Thực hiện thông báo các ưu đãi, khuyến mãi, các dịch vụ mới của công ty tới khách hàng
- Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, các phát sinh trong báo giá, cung cấp các dịch vụ bảo hành
- Duy trì liên hệ với khách hàng, đánh giá các trải nghiệm và giải đáp các thắc mắc liên quan khác.
Thời gian lưu trữ thông tin
Các thông tin mà khách hàng cung cấp được lưu trữ trong thời gian khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty, lưu trữ trong hệ thống thông tin quản lý của công ty. Cam kết tuân thủ theo các quy định của pháp luật về bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng tại Việt Nam.
Quyền của khách hàng với những thông tin
Khách hàng cung cấp các thông tin cho công ty 3Clean có các quyền lợi khi cung cấp thông tin sau:
- Yêu cầu công ty cho phép xem và sao chép các thông tin cá nhân của mình
- Yêu cầu bổ sung các thông tin cá nhân, thực hiện chỉnh sửa nếu sai sót
- Yêu cầu công ty xóa các thông tin đang lưu trữ.
Đối tượng tiếp cận thông tin
Những đối tượng sau có quyền tiếp cận và sử dụng các thông tin mà khách hàng cung cấp cho công ty 3Clean bao gồm:
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Nhân viên kỹ thuật công nghệ
- Nhân sự tại các bộ phận có liên quan như kinh doanh, kế toán,…
Cam kết bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp trên website và Ứng dụng của công ty 3Clean cung cấp được cam kết bảo mật tuyệt đối theo các quy định của pháp luật Việt Nam và các chính sách mà công ty 3Clean cung cấp cho khách hàng. Việc sử dụng và thu thập các thông tin chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp theo yêu cầu của các cơ quan chức năng tại Việt Nam.
Công ty 3Clean cam kết không cung cấp hay tiết lộ các thông tin của khách hàng cho bên thứ 3 khác, nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng. Những trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị lộ hay rò rỉ từ công ty 3Clean, thì công ty sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp đầy đủ chứng cứ, chứng minh được các sai phạm.
Trong trường hợp hệ thống máy chủ của công ty 3Clean bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu hay làm lộ thông tin khách hàng thì công ty sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng, để kịp thời xử lý và thông báo cho người dùng biết.
